메신저 봇 통계

챗봇은 기술이 발전함에 따라 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이는 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선하며 소비자가 유휴 시간을 의미 있는 것으로 채울 수 있는 흥미로운 기회입니다. 기업은 챗봇이 모든 상황에 맞는 솔루션이 아니라는 점을 인식해야 합니다. 챗봇은 특정 작업을 특정 분야에 맞게 구현할 때 가장 잘 작동합니다.

Invesp에 따르면, 2018년에는 67%의 소비자가 챗봇을 사용했습니다 (https://www.invespcro.com/blog/chatbots-customer-service/). 챗봇은 또한 기업이 고객 지원 비용의 30%를 절감하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 긴 또는 복잡한 지원 문제를 처리하는 고객을 대상으로 하는 기업에서 챗봇을 구현하는 것은 특히 신중한 판단입니다.

Business Insider에 따르면 가장 일반적인 챗봇 응용 프로그램은 다음과 같습니다:

• 고객 서비스 – 43%
• 연구 – 22%
• 엔터테인먼트 – 19%
• 제품 정보 – 15%

Oracle의 연구에 따르면, 20%의 고위 비즈니스 경영진이 2020년까지 자사에서 챗봇을 배포할 것으로 예상하고 있습니다.

반면 Invesp는 37%의 소비자가 긴급 상황에서 빠른 답변을 얻기 위해 챗봇을 사용한다고 밝혔습니다. 35%의 소비자는 불만이나 문제를 해결하기 위해 챗봇을 사용하며, 35%는 자세한 답변을 얻기 위해 챗봇을 사용합니다. 다른 용도로는 인간 고객 서비스 찾기, 예약하기, 청구서 지불하기, 기본 품목 구매하기, 구매 아이디어 얻기 등이 있습니다.

고객의 55%가 전통적인 채널보다 디지털 채널을 선호하며, 이 중 68%는 밀레니얼 세대와 Z세대입니다 (https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/assets/pdf/salesforce-state-of-the-connected-customer-report-2019.pdf).

안타깝게도, 51%의 기업이 여전히 챗봇을 사용하지 않고 있습니다.

반면, 소매 산업의 소비자 중 40%가 기업과의 소통을 위해 챗봇을 사용했습니다. 22%의 소비자는 의료 산업에서, 21%는 공공 서비스에서, 20%는 엔터테인먼트 산업에서, 20%는 금융 서비스에서 왔습니다.